CTT têm cartas para dar na gestão

As mais recentes medidas tomadas pela administração dos CTT mereceram veementes críticas da maioria dos portugueses. É de lamentar que ninguém tenha dado conta de que estamos perante decisões estratégicas de excelência que mereceriam figurar em qualquer compêndio de gestão.

Na verdade, o presidente dos CTT, Francisco Lacerda, anunciou que 800 postos de trabalho serão eliminados nos próximos três anos. Perante o sobressalto que provocou, foi chamado de imediato ao Parlamento onde explicou o óbvio aos deputados: a redução do número de trabalhadores não implica qualquer degradação no serviço prestado. Alguns dias mais tarde, foi noticiado que 22 lojas poderão ser encerradas em breve. Mais uma vez gerou-se uma onda de indignação incompreensível e a empresa teve novamente de sair a terreiro para dizer aquilo que todas as pessoas de boa-fé já tinham percebido: “O plano de adequação não coloca em causa o serviço de proximidade às populações". É provável que dentro de algumas semanas seja anunciado outro plano de reestruturação que consistirá no fim dos envelopes, dos selos e da frota de distribuição dos CTT. Caso seja mesmo necessário, a administração emitirá um novo comunicado para esclarecer que a medida não só não irá pôr em causa o normal funcionamento da empresa como até será um estímulo importante para algumas actividades económicas que se encontram em estagnação, como é o caso da columbofilia.

A mestria das decisões dos CTT que conseguem reduzir o número de funcionários e encerrar lojas sem nunca pôr em causa a qualidade do serviço prestado é, sem sombra de dúvidas, um caso de estudo. No fundo, assemelha-se àqueles números em que o equilibrista não deixa cair nenhum prato apesar de os seus pontos de apoio serem cada vez mais precários. O potencial desta filosofia de gestão é tão vasto que seria uma pena que a sua aplicabilidade se reduzisse apenas ao mundo empresarial. Se pensarmos bem, há múltiplas formas de transpô-lo para a vida de cada um de nós. Quem não gostaria, por exemplo, de se despedir do trabalho pela manhã, à tarde comprar um Audi A8 e à noite explicar calmamente à família que o seu plano de reestruturação não põe em causa a sua estabilidade financeira? Ou quem nunca sonhou enganar a cara-metade e perante as injustas e inevitáveis acusações de adultério, esclarecer pacientemente que aquele plano de interacção intensivo não coloca qualquer entrave à relação de proximidade entre ambos? É importante que as universidades comecem desde já a trabalhar neste novo modelo de gestão, tanto mais que quero avançar brevemente com um plano de adequação pessoal que passa pelo meu despedimento seguido da aquisição de um iate.